后勤“优质服务月”活动简报

发布者:系统管理员发布时间:2012-09-11浏览次数:622

(第一期)

    根据《桐城新葡新京总务处关于开展后勤系统“优质服务年”活动方案》的安排,九月份为后勤系统优质服务月,为此,总务处召开了专题会议,确定以 “保持党的纯洁性、迎接党的十八大”主题教育实践活动为契机,以“开学迎新工作”为抓手,以“提升后勤管理,从严要求 ,提高服务质量,从我做起”为主题,以提高后勤员工服务素质和效能为保证,以创建师生满意的后勤服务和提高学院的美誉度为目标,认真开展好优质服务月活动。

    一、重视宣传发动工作,全员参与优质服务。
   
为保证优质服务月活动的顺利开展,总务处认真做好宣传发动工作,让每位员工都能领会活动的意义和价值,明确活动的内容与宗旨,找到参与优质服务的平台与窗口,改进开展优质服务的方法与措施,积极参与到活动当中。同时利用校园网站,及时对活动情况进行宣传报道,确保优质服务月活动有质有量、有声有色的开展。


   、认真做好开学迎新,处处体现优质服务。
    开学迎新工作,时间紧、任务重、事情多,但我们仍然坚持开展“微笑服务、文明服务、主动服务、周到服务”等一系列优质服务,确保后勤服务到位,让师生满意。近阶段,总务处许多员工经常加班到深夜,无上下班之分,那里需要那里到,忘我地开展工作。如9月2日,致和楼外围主供水管破裂,致使五、六楼无法供水,总务处迅速组织人员查找原因,从上午8点到晚上7点多钟,持续工作10多个小时,查找原因,完成抢修,及时保证了学生的生活用水。又如,新生到校领生活用品,负责发放的同志随叫随到,及时发放, 9月8日晚,为了保证能为晚到的新生提供及时优质服务,发放的同志一直等到晚上10点半钟才下班。再如,新生入学时,总务处主动安排人员深入新生宿舍,及时发现问题、解决问题,直到学生满意为止。由于我们大家共同努力,极大地提升了后勤服务的效能和质量,得到了广大师生、家长的肯定,维护了学院的良好形象,增加了学院的美誉度。


    三、提升员工的服务素质,开展“六查六看”工作。
    为了保证优质服务,我们从提高员工的服务素质入手,认真开展“六查六看”工作:一查服务技能,看是否满足岗位的要求;二查服务态度,看是否有态度冷漠、推诿现象;三查服务环境,看是否有工作环境脏乱差现象;四查工作流程,看是否能方便师生;五查仪容仪表,看是否有仪表不整洁情况;六查工作用语,看是否有不文明、不礼貌用语及服务忌语。同时认真检查日常工作,找出工作中存在的问题,及时整改落实。


    金色的九月是收获的季节,也是我们桐城新葡新京后勤人开展优质服务的季节,我们有理由相信,我们的优质服务活动一定也像这金秋一样,硕果累累!
 

总  务  处
 

2012年9月10日

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